E-reputation

La visibilité en ligne est un levier de développement pour toute entreprise du 21^ème siècle. A ce jour, plus de 80 % des consommateurs passent par internet, que ce soit pour se renseigner sur un produit, rechercher un prestataire, consulter les avis sur une marque, réserver un service ou faire des achats. En ce sens, la e-réputation a pris une place particulièrement importante dans l’univers du marketing digital. Elle fait partie des éléments clés de toutes les stratégies de communication modernes.

Ce terme se traduit tout simplement comme la réputation sur internet. Celle-ci peut concerner une entreprise, une marque ou même une personnalité. Elle se compose de toutes les informations essentielles sur le sujet. Elle englobe toutes les plateformes digitales, notamment les réseaux sociaux blogs, les forums, les sites collaboratifs ou autres. Pouvant être positive ou négative, elle influence le comportement des consommateurs face à une entité, un produit ou un service.

Attention à ne pas confondre l’e-réputation avec l’identité numérique. Cette dernière correspond à l’image de marque qu’une entreprise véhicule sur le web de manière volontaire. En d’autres termes, l’identité numérique l’aspect gérable de votre image en ligne, tandis que l’e-réputation sur internet est l’aspect subi.

Votre e-réputation peut être influencée par 5 principaux acteurs, que voici.

Une e-réputation irréprochable passe en premier lieu par l’image globale que peut renvoyer les employés d’une marque. Ceux-ci peuvent être à l’origine de véritables polémiques suite à des propos diffamatoires, des publications malencontreuses ou la divulgation de données personnelles. Avec un comportement exemplaire, ils pourront renvoyer une image positive sur l’entreprise, ce qui peut influencer l’e-réputation de la marque auprès des consommateurs.

Les internautes ont également leur rôle principal à tenir dans l’e-réputation d’une marque. Ils tiennent les rênes de la popularité d’une entreprise, que ce soit à travers le bouche-à-oreille, les échanges sur les réseaux sociaux, les partages d’information dans les forums, les avis sur Google my business, etc.

Les influenceurs sont des personnalités qui ont la côte sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, YouTube, Twitter, TikTok, etc.). Ils partagent des contenus de rêve sur différentes thématiques (voyages, alimentation, mode, bien-être, high tech, etc.). Ils ont la capacité de lancer des tendances et d’avoir une véritable influence sur leur communauté.

Les médias prennent également part à l’optimisation de votre e-réputation. Ils peuvent écrire des articles sur une marque ou faire la promotion d’un produit ou service. Ils disposent généralement d’une audience importante, ce qui peut influencer votre notoriété en ligne.

Les concurrents peuvent avoir une influence négative sur votre e-réputation. Ils peuvent par exemple publier de faux avis sur les plateformes ou propager des rumeurs infondées sur votre marque. Dans tous les cas, les fausses informations sont une source d’une mauvaise e-réputation.

Les vecteurs de l’e-réputation sont les canaux et les sources en ligne qui influencent la réputation en ligne d’une entreprise, d’une personne ou d’une marque. Les vecteurs les plus couramment reconnus comprennent les médias sociaux, les avis en ligne, les blogs, les forums, les sites d’actualités, les sites de commerce électronique et les moteurs de recherche. Chacun de ces vecteurs peut avoir un impact positif ou négatif sur l’e-réputation, en fonction de la façon dont il est utilisé et géré.

Google, Bing, Yahoo, Baidu… influencent l’e-réputation en affichant les résultats de recherche en ligne pour une entreprise, une personne ou une marque lorsqu’une requête est effectuée. Les résultats peuvent inclure des articles de presse, des blogs, des forums, des avis en ligne, des profils sociaux, des sites web officiels, etc. Les moteurs de recherche sont souvent le premier point de contact pour les consommateurs en ligne qui cherchent à en savoir plus sur une entreprise ou une marque. Si les résultats affichés sont négatifs ou peu fiables, cela peut avoir un impact négatif sur l’e-réputation. C’est pourquoi il est important pour les entreprises de surveiller régulièrement et de gérer leur présence en ligne sur les moteurs de recherche.

Les réseaux sociaux influencent l’e-réputation en fournissant un espace en ligne où les utilisateurs peuvent partager leurs opinions et leurs commentaires sur une entreprise, une personne ou une marque. Les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, etc. peuvent être un canal puissant pour les avis positifs ou négatifs, les commentaires et les recommandations en ligne. Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour améliorer leur e-réputation en créant des profils sociaux, en communiquant avec leur public et en gérant les commentaires négatifs. Cependant, les réseaux sociaux peuvent également être source de controverses, de commentaires négatifs et de rumeurs qui peuvent rapidement se propager et nuire à l’e-réputation d’une entreprise. Il est donc important de surveiller régulièrement les réseaux sociaux et de gérer de manière proactive les commentaires négatifs.

Les blogs et les forums influencent la eréputation en fournissant un espace en ligne permettant aux utilisateurs de discuter et d’échanger des opinions sur des sujets, des produits ou des services d’actualité. Les blogs et les forums peuvent être de puissants canaux d’évaluations positives ou négatives, de commentaires et de recommandations sur le Web. Les blogs et les forums permettent aux entreprises de publier du contenu utile, de répondre aux commentaires et de résoudre les problèmes signalés par les clients afin d’améliorer leur réputation en ligne. Cependant, les blogs et les forums peuvent également être une source de controverses, de commentaires négatifs et de rumeurs qui peuvent se propager rapidement et nuire à la réputation en ligne d’une entreprise. Par conséquent, il est important de surveiller régulièrement les blogs et les forums et de traiter de manière proactive les mauvais commentaires

Les plateformes d’avis en ligne telles que TripAdvisor, Yelp, Google My Business, etc. influencent l’e-réputation en permettant aux utilisateurs de publier leurs commentaires, leurs évaluations et leurs recommandations sur une entreprise, une personne ou une marque. Les avis en ligne peuvent être un facteur déterminant pour les consommateurs qui cherchent à prendre une décision d’achat ou d’engagement. Les avis positifs peuvent améliorer l’e-réputation, tandis que les avis négatifs peuvent la détériorer. Les entreprises peuvent utiliser les plateformes d’avis en ligne pour améliorer leur e-réputation en répondant aux commentaires, en résolvant les problèmes soulevés par les clients et en incitant les clients satisfaits à publier des commentaires positifs. Il est donc important de surveiller régulièrement les plateformes d’avis en ligne et de gérer de manière proactive les commentaires négatifs.

Pour une bonne e-réputation, vous devez soigner le référencement de votre site internet. Un site proposant un contenu de qualité et parfaitement structuré aura forcément une meilleure image aux yeux des internautes. L’expérience utilisateur est également une notion à prendre en compte. Vous pouvez faire appel à une agence e-réputation ou une agence SEO pour vous aider à établir une stratégie adaptée.

Pensez à toujours surveiller votre réputation en ligne afin d’agir efficacement en cas de diffamation ou d’attaques injustifiées. L’algorithme Google vous permet d’être alerté rapidement en cas de publication diffamatoire.

Être actif sur les différentes plateformes vous permettra d’être au plus près de votre public cible. Pour ce faire, investissez dans le community management. Un community manager vous aidera à créer du contenu dynamique et à l’image de votre marque. Il saura également éveiller la curiosité des internautes et donner à ceux-ci l’envie de découvrir votre entreprise.

Il existe de nombreux outils pour surveiller son e-réputation, tant gratuits que payants. Voici quelques-uns des outils les plus populaires :

• Google Alerts: permet de recevoir des notifications par courrier électronique lorsque des mots-clés spécifiques apparaissent dans les résultats de recherche Google
• Mention: permet de surveiller les mentions en ligne de votre marque, de votre nom ou de vos mots-clés sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs, etc.
• Brand24: permet de surveiller les mentions en ligne de votre marque et de mesurer l’engagement des consommateurs
• Social Mention: permet de surveiller les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et les blogs

• Brandwatch: un outil complet pour la surveillance et l’analyse de l’e-réputation, qui permet de suivre les mentions en ligne, les réseaux sociaux, les forums, etc.
• Hootsuite: permet de surveiller les mentions en ligne de votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, etc. L’outil vous offre la possibilité de répondre directement aux contenus de vos clients. Simplicité d’utilisation et performance sont les maîtres-mots.
• Talkwalker: permet de surveiller les mentions en ligne de votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les médias traditionnels, etc.

Ces outils peuvent aider les entreprises à surveiller leur e-réputation, à comprendre les opinions des consommateurs et à prendre des mesures pour améliorer leur image en ligne. Il est important de choisir l’outil qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.

• L’e-réputation regroupe toutes les informations concernant votre entreprise ;
• Avoir une excellente e-réputation vous permettra de gagner la confiance de votre public cible et de fidéliser vos clients ;
• Faire appel à un community manager vous permettra d’exploiter tous les outils essentiels et stratégiques pour gérer au mieux votre e-réputation ;
• La stratégie de référencement naturel est un élément indissociable de la e-réputation.