Expérience Utilisateur UX

L’expérience utilisateur ou UX fait partie des notions les plus importantes dans la communication digitale. Elle est prise en compte, non seulement par les webmasters dans la création de site, mais aussi par les crawlers dans le classement des pages web.

L’acronyme UX pour user experience traduit le parcours holistique que les utilisateurs traversent lorsqu’ils utilisent un site internet, un produit, un système, un service, un marque, etc.. Ce terme englobe toute forme d’interaction virtuelle entre l’homme et la machine. Elle vise à optimiser la satisfaction et la fidélité des utilisateurs en créant une expérience agréable et intuitive. L’UX (la « facilité d’usage ») comprend plusieurs aspects tels que la facilité d’utilisation, la convivialité, l’efficacité, la sécurité, la satisfaction et la motivation. Il est particulièrement fréquent dans l’élaboration de sites internet et applications mobile.

Le concept d’UX a vu le jour vers la fin du XX^ème siècle par Donald Norman, un professeur spécialisé dans les sciences cognitives. La considération de l’expérience utilisateur dans les stratégies de marketing digital a apporté de véritables changements dans la conception de la relation d’une marque avec ses utilisateurs.

De nombreux chercheurs se sont penchés sur ce sujet et ont tenté de réaliser toutes sortes de cartographies. On peut citer par exemple Jesse James Garret, Daniel Würstl, Digital Product Studio, Magnus Revang, Thomas Pluralvonglas, Corey Stern, etc.

L’utilisabilité se concentre sur la mesure de la facilité d’utilisation d’un produit, d’un système, d’un service, etc. Cela inclut des éléments tels que la rapidité d’exécution des tâches, la clarté de l’interface, la compréhension des instructions et la satisfaction de l’utilisateur.

Un site internet est souvent la première interaction d’une marque avec le public cible, surtout pour les sites e-commerce. C’est pourquoi il est crucial de faire bonne impression et d’offrir au visiteur une expérience agréable. Travailler sur l’expérience utilisateur est un excellent moyen d’attirer l’attention de clients potentiels et de générer des leads qualifiés. Cela peut également avoir une influence sur votre e-réputation.

L’expérience utilisateur est également un indicateur utilisé par les moteurs de recherche pour l’indexation des sites web. En effet, les robots d’exploration vont prendre en compte de nombreux paramètres tels que la vitesse de chargement, l’architecture du site, l’UX design, etc. Investir dans une meilleure expérience utilisateur vous permettra ainsi d’optimiser votre positionnement dans les SERP (pages de résultats de recherche).

Pour évaluer l’impact de l’UX sur les visiteurs de votre site, vous pouvez vous baser sur différents indicateurs comme le taux de rebond, le taux de conversion, etc.

Il est important de faire une étude des buyers personas en amont pour identifier les attentes et les besoins de votre public cible. Pour améliorer l’expérience utilisateur, vous devez travailler sur différents paramètres :

• Vous devez proposer un contenu de qualité, notamment avec des mots-clés parfaitement ciblés, des phrases correctes, des informations pertinentes, etc. La lecture doit être claire et agréable ;
• Optimisez également vos appels à l’action ou CTA pour donner à l’internaute l’envie d’acheter, de solliciter ou de réserver ;
• Veillez à ce que votre site soit responsive. Il doit être accessible à tous types de supports (smartphone, tablette, PC, etc.) ;
• Investissez dans une interface dynamique, ergonomique et à l’image de votre marque. Faites le bon choix de logo, de couleurs, de photos, de vidéos, de police, de styles de boutons, etc. ;
• Vous devez surtout penser au temps de chargement de votre site et de vos applications. Il faut que le chargement de vos pages se fasse dans les plus courts délais.

• Comprendre les utilisateurs et leurs besoins.
• Garder les choses simples et intuitives.
• Créer une interface cohérente et facile à utiliser.
• Favoriser la rapidité et l’efficacité.
• Éviter les erreurs et faciliter la correction.
• Favoriser la flexibilité et la personnalisation.
• Assurer la sécurité et la protection des données.
• Créer une esthétique attrayante et cohérente.
• Favoriser la satisfaction et la motivation des utilisateurs.
• Continuer à évaluer et à améliorer l’expérience utilisateur.

Il est important de noter que ces principes peuvent varier en fonction du contexte et des objectifs d’un produit ou d’un service donné, et il peut y avoir des variations et des ajouts spécifiques à chaque situation.