Les avis google ont-ils une influence sur votre référencement local?

De nombreux clients nous interrogent sur l’impact des avis Google sur le référencement local. Quel bénéfice tire-t-on réellement de la réponse aux commentaires sur Google ? À quel point est-il crucial d’y répondre?

Le poids des critiques pour le SEO et le classement local

Aujourd’hui, une statistique frappante démontre que 88% des acheteurs accordent autant d’importance aux avis en ligne qu’à une recommandation personnelle. Prenons un instant pour réfléchir : quand avez-vous, pour la dernière fois, consulté une entreprise sans préalablement lire ses critiques ? La force des avis impacte bien plus le succès d’une entreprise que la plupart des marques ne l’admettent.

Un chiffre révélateur annonce que 97% des consommateurs déclarent que les avis influencent leur décision d’achat. Ainsi, la gestion des retours doit être au cœur des priorités pour toute entreprise orientée client.

Un sondage relatif aux classements locaux Google a mis en lumière que les avis constituent 15,44% de votre visibilité locale. C’est un bond impressionnant, étant donné qu’en 2015, les avis représentaient seulement 10,8% du classement de Google.

Position officielle de Google en matière de réponse aux avis

La plateforme Google My Business conseille vivement aux entreprises de répondre aux avis des consommateurs. Lorsque vous interagissez avec vos clients en répondant à leurs avis, cela démontre que vous les valorisez et que leurs retours sur votre entreprise sont importants. Répondre aux avis non seulement renforce la confiance de vos clients, mais également celle du moteur de recherche. Pour Google, quel est le meilleur gage de crédibilité qu’une entreprise répondant à ses critiques ? Il incite donc les entreprises à répondre aux commentaires pour booster leur référencement local.

Répondre aux avis établit une relation de confiance avec vos clients

Qu’il s’agisse de feedback positif ou négatif, il est impératif de répondre pour témoigner de votre engagement envers la satisfaction client. Vous avez consacré beaucoup de temps et d’efforts à attirer des clients, et les fidéliser est tout aussi important. En ne répondant pas aux avis, vous courez le risque d’augmenter le taux de désabonnement de votre clientèle de 15%. Les critiques en ligne ne doivent plus être considérées comme un flux d’informations statique ou à sens unique. Les marques doivent interagir avec les clients afin de créer un canal de communication fluide.

Répondre aux critiques négatives peut même se révéler bénéfique : parmi les clients qui ont eu un retour après avoir posté un commentaire négatif, 33% ont ensuite posté un avis positif, tandis que 34% ont supprimé leur critique initiale.

Elaborer une stratégie de réponse aux avis efficace

Selon une étude de Trip Advisor en 2018, les hôtels répondant aux critiques ont observé une hausse de 12% de retours et une augmentation de 0,12 étoile dans leurs notes. Pourtant, répondre rapidement ne suffit pas : la plupart des clients attendent une réponse sous 24 heures.

Comment répondre aux avis positifs ?

Remerciez le client

Si une personne complimentait quelqu’un d’autre dans la vie réelle, elle dirait merci; ce n’est pas différent sur internet. Montrez-leur la gratitude pour leurs affaires et le temps qu’ils ont pris pour écrire une critique.

Soyez précis dans vos réponses aux avis

Les réponses génériques sont acceptables, mais le fait de toucher un élément spécifique de leur commentaire ajoute une touche plus personnelle que les clients apprécieront.

Incitez-les à revenir

L’entreprise doit tenter avec une promotion, un nouveau produit ou simplement que le client sache ne peut pas attendre pour les revoir. Donnez-leur une raison de revenir et amener leurs amis!

Comment répondre aux avis négatifs ?

Faites des excuses et remerciez-les pour leurs commentaires

Les analyses négatives aident les entreprises à apporter des modifications pour améliorer leurs pratiques commerciales actuelles. Faites des excuses pour l’expérience insatisfaisante et remerciez-les d’avoir donné des commentaires honnêtes.

Répondez correctement

N’oubliez pas que la conversation est publique. Ne blâmez jamais le client ou n’essayez pas de discuter avec lui.

Invitez la conversation hors ligne

Ne faites pas de va-et-vient avec un client mécontent sur une plateforme grand public. Demandez-leur plus de détails pour s’assurer que cela ne se reproduise plus et fournissez-leur des informations de contact afin qu’ils puissent contacter votre service client.

En résumé

Mettre en place et maintenir une stratégie de réponse aux avis est essentiel pour améliorer la visibilité sur Google Map et le référencement local. La confirmation de Google selon laquelle la réponse aux avis améliore le référencement local signifie que les entreprises doivent disposer des outils et de la stratégie en place pour le faire.