Qu’est-ce que le Research Online Purchase Offline (ROPO) ?

Research Online Purchase Offline ROPO

Le Research Online Purchase Offline (ROPO), aussi connu sous le terme de web-to-store, décrit le comportement d’achat où les consommateurs recherchent des informations en ligne avant d’effectuer leur achat dans un magasin physique. Cette tendance s’est accélérée avec la montée du commerce digital, mais elle révèle l’importance croissante de la complémentarité entre les canaux numériques et les points de vente physiques.

Impact SEO du comportement ROPO

Le comportement ROPO a un impact direct sur le référencement naturel (SEO) des entreprises, notamment les commerces locaux. Voici les leviers SEO à activer pour maximiser les résultats de ce comportement :

  • SEO Local : Optimiser le référencement local et multi-sites est fondamental pour capter les clients qui recherchent en ligne des informations avant d’acheter en boutique. Des outils comme Google My Business, des avis clients, et des fiches locales bien renseignées sont essentiels pour apparaître dans les recherches géolocalisées.
  • Création de contenus informatifs : L’élaboration de contenus spécifiques aux produits et services permet de répondre aux intentions de recherche des utilisateurs en ligne. Les pages produits doivent être riches en informations (prix, disponibilité en magasin, avis clients, etc.), favorisant l’achat en magasin après consultation.
  • Utilisation des données structurées : Les balises Schema.org pour les entreprises locales et les produits permettent aux moteurs de recherche d’afficher des informations pertinentes comme les horaires, les adresses et les avis, augmentant ainsi la visibilité des magasins dans les résultats de recherche.
  • Mobile-first : La majorité des recherches ROPO se font via des appareils mobiles. Google pénalise les sites non adaptés aux mobiles, d’où l’importance d’avoir un site responsive Mobile Friendly. Une bonne vitesse de chargement, une interface claire et une expérience utilisateur optimale sont essentielles pour capter l’audience ROPO.

Pourquoi le ROPO est-il crucial pour les entreprises ?

  • Le modèle ROPO montre que les utilisateurs n’ont pas forcément besoin d’effectuer leur achat en ligne pour qu’une stratégie de marketing digital soit efficace. Il permet de comprendre que le site web et la visibilité en ligne jouent un rôle central dans le parcours d’achat, même si la conversion finale se fait en magasin.

    Voici quelques statistiques marquantes :

    • 82% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’acheter en magasin, selon une étude de RetailDive.
    • Les recherches localisées, telles que « près de chez moi », ont augmenté de 500% ces dernières années, ce qui montre l’intérêt des consommateurs pour des points de vente physiques après une recherche en ligne.
    • Les visites en magasin suite à une interaction en ligne peuvent générer un taux de conversion 2 à 3 fois supérieur à celui des ventes purement en ligne.

Mesure de la performance ROPO

Pour mesurer l’efficacité du ROPO, des outils comme Google Analytics permettent d’analyser :

  • Le trafic issu de recherches locales.
  • Les conversions hors ligne enregistrées grâce aux codes promotionnels ou au suivi des appels téléphoniques depuis le site.
  • Les taux d’interaction sur les pages produits, les fiches d’informations locales et les sections contact.

Il est également possible de mesurer le taux de conversion offline avec des outils de suivi avancés ou des systèmes CRM intégrés aux outils digitaux.

FAQ sur le ROPO

Comment mesurer l'impact du ROPO sur les ventes en magasin ?

Utilisez des outils comme Google Analytics et Google My Business pour suivre les interactions en ligne qui aboutissent à une visite en magasin. Des codes promotionnels et des enquêtes en magasin peuvent également aider à établir un lien direct.

Quels outils SEO utiliser pour optimiser le ROPO ?

Google My Business est essentiel pour la visibilité locale. Utilisez également des outils d’analyse comme Google Search Console et Google Analytics pour suivre les recherches locales et mobiles et les outils de suivi d’appel comme CallRail.

Le ROPO est-il applicable à tous les secteurs ?

Oui, bien qu’il soit particulièrement pertinent dans des secteurs tels que la vente de détail, l’automobile, l’électronique et les services de santé (hôpitaux, cliniques privées). Les secteurs à forte composante tactile, où le consommateur souhaite voir et tester le produit, sont particulièrement concernés.

Comment les marques peuvent-elles encourager le ROPO ?

Proposez des informations complètes en ligne, des avis et une stratégie de SEO local solide. De plus, des offres exclusives en magasin accessibles après consultation en ligne peuvent inciter les consommateurs à finaliser leur achat en personne.