Comment réduire les freins à l’achat en ligne pour augmenter ses  conversions ?

Il peut y avoir un million de raisons pour lesquelles les gens n’achètent pas sur un site ecommerce mais statistiquement parlant, il vous suffit d’identifier et de corriger quelques-unes de ces raisons pour récupérer la plupart des ventes qui vous manquent actuellement.

Dans cet article, nous allons vous montrer les erreurs les plus courantes, comme

• Ne pas personnaliser correctement votre site web
• Confondre les avantages produit avec les caractéristiques du produit
• Ne pas faire confiance à votre propre produit ou service
• Cacher vos frais

50 % des ventes potentielles sont perdues simplement parce que les visiteurs sont incapables de trouver ce qu’ils recherchent sur les sites de commerce électronique. De plus, au moins 45% des clients abandonneront un achat s’ils ont une question sur le produit ou le processus d’achat CRO et ne sont pas en mesure de trouver facilement la réponse.

86% des acheteurs en ligne sont prêts à payer plus pour une expérience d’achat plus fluide et meilleure, et 49% d’entre eux sont susceptibles d’effectuer un achat impulsif lorsqu’ils en reçoivent un.

Ces statistiques sont implacables sur l’importance de l’expérience utilisateur. Il est essentiel pour les acheteurs en ligne de tout trouver rapidement et facilement afin de leur permettre d’effectuer un achat et d’augmenter vos ventes et vos conversions.

Pour vous aider à réduire les freins à l’achat, nous avons créé une liste de 6 blocages couramment rencontrés sur les sites de nos clients et les solutions mises en place.

Les visuels fournissent toujours la première impression, et souvent la plus importante, soit lorsque nous voyons une personne pour la première fois, soit lorsque nous visitons un site internet. Une impression négative peut souvent dissuader vos clients de faire un achat, même si votre site ecommerce est tout à fait légitime par ailleurs.

Et vous n’avez pas beaucoup de temps pour convaincre vos clients potentiels : les premières impressions visuelles se forment en 2 secondes.

Une boutique en ligne avec une apparence qui n’est manifestement pas professionnelle n’incite pas les clients à commander. Si votre conception est clairement datée, des images sont manquantes, des CTA (Appel à l’Action) sont introuvables, les clients seront réticents à s’engager avec votre site.

Refonte de votre site et travailler avec un expert UX. La page home est la pierre angulaire d’une bonne conception. Certaine rubrique comme FAQ , pied de page mais aussi la page contact

La détérioration de l’expérience utilisateur est généralement liée à des éléments qui ne devraient pas être remarqués par l’utilisateur en premier lieu.

Dans la conception, cela pourrait signifier que votre site n’est pas adapté aux mobiles et ne s’affiche pas correctement sur un petit écran.

Ou peut-être que votre site regorge de pop-ups non pertinents. Il n’y a rien de plus agaçant d’arriver sur un site et après 5 secondes de navigation on nous demande de s’inscrire à la newsletter ou autres sollicitations.  

Normalement, la navigation, les ventes incitatives, les offres de produits pertinentes et autres doivent être présentés à l’utilisateur de manière naturelle ; non pas en interrompant leur expérience, mais en l’enrichissant.

Et puis il y a les problèmes techniques potentiels comme les erreurs de délai d’attente et les plantages de sites Web. Il y a très peu d’expériences plus irritantes qu’un site Web qui bug au milieu d’un processus de paiement.

Selon les statistiques, 53% des visiteurs sont susceptibles de simplement quitter une page dont le chargement d’une page web prend plus de 3 secondes.

Vérifiez avec Google page speed insights comment améliorer la vitesse de chargement de votre site. Ensuite vérifiez avec cet outil si votre site est adapté aux mobiles. Enfin prenez les conseils d’un expert en SXO. 

Lorsque vous présentez un produit à vos clients potentiels, vous pouvez diviser les informations en deux catégories de base : les caractéristiques du produit et les avantages du produit.

Nous traiterons des avantages au point suivant, commençons donc par examiner les caractéristiques du produit.

Les caractéristiques du produit incluent toutes les informations sur le fonctionnement du produit, son apparence, sa taille, sa vitesse, les garanties, etc.

Sachez que 45% des clients sont susceptibles d’abandonner un achat s’ils ne sont pas en mesure de trouver immédiatement une réponse à leurs questions.

Il est donc essentiel que vous prêtiez attention à ce que demandent vos clients, que ce soit par chat, par téléphone, en personne ou en analysant les requêtes de recherche qu’ils exécutent sur votre site.

Assurez-vous que tous les attributs que vous affichez sont clairs et compréhensibles : que les valeurs sont correctement orthographiées peuvent être facilement comprises et parcourues.

Outre les chiffres et les attributs, les acheteurs veulent en savoir plus sur le produit qu’ils envisagent d’acheter : s’il offre plus de temps libre, soulage la douleur, m’aide à me sentir mieux d’une manière ou d’une autre. Ils veulent connaitre l’avantage produit.

Ils veulent également savoir pourquoi votre solution est meilleure que les autres qu’ils pourraient facilement acheter sur un autre site, et pourquoi ils devraient l’acheter maintenant plutôt que le mois prochain.

Essayez de ne manquer aucun détail et d’expliquer le produit d’une manière qui puisse former une expérience sensorielle pour le client. Assurez-vous d’inclure les questions fréquemment posées.

L ‘une des plus grandes préoccupations des clients en ce qui concerne les achats en ligne basés sur des produits est le service après-vente. 

La responsabilité d’une plateforme de commerce électronique ne s’arrête pas à la vente, elle commence en fait là. 

• Les politiques de livraison,
• de retour et d’échange,
• les remboursements,
• les réparations,
• la garantie et les réclamations au titre de la garantie,

Chacune d’entre elles représente la fidélité d’une entreprise envers ses clients. Une mauvaise expérience après-vente peut impliquer une livraison tardive, un remboursement retardé, voire une politique d’échange confuse qui se reflétera dans la e-réputation de votre marque, et par des avis clients sur google négatifs.

Une politique après-vente détaillée, facile à comprendre, logique et axée sur le consommateur doit être élaborée et placée stratégiquement sur votre site Web. L’idée est d’aider les clients à naviguer facilement vers les règles des politiques lors de leur navigation ainsi que de les leur rappeler après chaque achat.

Un système de suivi pratique et élaboré doit être mis en place car un client informé est moins concerné, même lors de circonstances malheureuses qui entraînent des retards.

Une système de réponse efficace doit être attribué afin qu’en cas de problème avec le produit, le client n’ait pas l’impression que le retour ou l’échange est un problème. Des réponses rapides et un calendrier de retrait et de remboursement garantissent aux clients que votre marque se soucie d’eux et pas seulement de leur argent.

Vous avez entré vos informations de facturation après avoir vérifié les 3 articles de votre panier, vérifié les méthodes d’expédition, et tout semble en ordre. Vous cliquez sur le bouton de paiement – ​​et rien ne se passe. Le site plante.

La commande est-elle passée ? Votre dernier clic est-il passé ? Le paiement est-il traité ? Est-ce quelque part dans les limbes ?

Est ce que ça t’es déjà arrivé?

Si oui, vous pouvez rapidement vous mettre à la place d’un client qui rencontre des échecs de paiement.

Le résultat est souvent la confusion, la frustration, les e-mails de colère dans la boîte de réception du support et l’abandon de l’achat.

Assurez-vous toujours que les acheteurs en ligne sont en mesure de payer en toute sécurité sur votre site en HTTPS (Respect de la dernière directive DSP2, authentification forte)– que le service ne plante pas, que les paiements sont traités correctement et que les commandes sont sans aucun doute passées et peuvent être suivies en même temps.

J’ai déjà mentionné la première raison universelle derrière l’abandon de panier : c’est lorsque les utilisateurs à la fin d’un processus de paiement sont confrontés à des frais inattendus ou étonnamment élevés.

Ne pas communiquer clairement vos prix peut grandement diminuer les ventes en ligne. Mais la solution, heureusement, est très simple.

Affichez toujours le prix total et incluez les taxes et tous les prix supplémentaires. Indiquez les prix d’expédition tout au long du processus, pas seulement à la caisse. Et n’avez pas de frais cachés !

Offrir une meilleure expérience aux utilisateurs et aux clients est la clé pour augmenter le volume des ventes et les revenus – et cela se résume en grande partie à penser comme votre client.

Vous n’avez même pas à vous efforcer, il suffit de regarder les statistiques de votre propre site, et les messages et questions que vous recevez directement des clients.

Avec un petit effort, vous aurez une image complète de leurs besoins, problèmes et attentes.

La prochaine étape consiste simplement à agir sur ces idées.